نحوه برخورد با کارمند پرخاشگر و عصبی
در هر سازمان و محیط کاری، کارمندان با شخصیت‌ها و ویژگی‌های مختلفی وجوددارند. یکی از ویژگی‌هایی که ممکن است در برخی از کارمندان دیده شود، پرخاشگری و عصبانیت است. این موضوع می‌تواند به شکلی مخرب بر روی محیط کار و روابط کاری تأثیرگذار باشد. در این مقاله، به بررسی عوامل مؤثر بر رفتار کارمند پرخاشگر و عصبی، تأثیرات منفی آن بر سازمان و راه‌های اصولی و اثربخش برخورد با آن پرداخته خواهد شد.
علل پرخاشگری و عصبانیت در کارمندان
علل پرخاشگری و عصبانیت در کارمندان متنوع است. در ادامه به مهم ترین آنها اشاره می شود:
- استرس کاری:
- فشارهای کاری بالا و تعداد زیاد وظایف محوله به کارمندان و پروژه‌های متعدد
- مواجهه با موقعیت‌های بحرانی و پیچیده در محیط کاری
- افزایش فشار کاری:
- تعیین مهلت‌های کوتاه و فشرده برای انجام وظایف
- افزایش ساعت کاری و کاهش زمان استراحت
- مشکلات شخصی و زندگی خانوادگی:
- مشکلات خانوادگی یا مشکلات مالی
- مشکلات شخصی مانند کسالت و مریضی یا مشکلات روانی
- نقص در مهارت‌های خود مدیریتی:
- عدم داشتن مهارت‌های خود مدیریتی موثر
- ارتباط نامناسب با مدیران و همکاران
- بی‌توجهی به نیازهای شخصی:
- عدم توجه به نیازهای شخصی کارمندان مانند تعاملات اجتماعی، استراحت مناسب، و تعادل بین کار و زندگی شخصی
- نداشتن امکانات و تسهیلات مناسب:
- فقدان تسهیلات لازم برای زمان استراحت، سیستم‌های اطلاع‌رسانی عمومی ضعیف و تجهیزات کاری نا مناسب
- تعارض نقش‌ها:
- وجود تعارض بین نقش‌های کاری و خانوادگی و عدم توجه به دو جنبه مهم زندگی
- انزجار از مدیریت و سیاست‌های سازمان:
- عدم رضایت از رفتار مدیران سازمان یا انزجار از سیاست‌ها و تصمیمات اداری و سازمانی
توجه به این علل و تلاش برای پیدا کردن راهکارهای مؤثر برای حل آنها می‌تواند به بهبود روابط کاری و عملکرد کارمندان کمک کند. از جمله راهکارهای برخورد با کارمند پرخاشگر و عصبی، ایجاد محیط کاری سازنده و آموزشی، آموزش مهارت‌های مدیریت و رهبری، توجه به نیازهای شخصی و رفع مشکلات سازمانی می باشد.
تأثیرات منفی وجود کارمند پرخاشگر و عصبی در محیط کار
وجود کارمند پرخاشگر و عصبی در محیط کار می‌تواند تأثیرات منفی متعددی بر سازمان، همکاران و حتی خود شخص داشته باشد.
این تأثیرات منفی عبارتند از:
- افت کارایی و عملکرد کارمندان:
- پرخاشگری و عصبانیت ممکن است به کاهش تمرکز و توجه کارمندان منجر شود.این وضعیت می‌تواند به افت عملکرد اجرایی، کیفیت کار، و افزایش تعداد خطاها منجر شود.
- اتلاف منابع سازمانی:
- تداوم مقابله با یک کارمند پرخاشگر و عصبی باعث تلف شدن انرژی و زمان مدیران و دیگر کارمندان می‌شود. این موضوع به هدر رفتن منابع سازمانی مانند زمان، توانایی‌های انسانی و موارد مالی منجر می‌شود.
- تخریب روابط کاری:
- کارمند پرخاشگر و عصبی می‌تواند به تعارض‌های مکرر در محیط کاری دامن زده و تنش و خصومت را بین همکاران افزایش دهد.
- افزایش نرخ استعفاء:
- کارمندانی که در یک محیط کار پرتنش کار می‌کنند، احتمالاً به سرعت خسته و ناامید می‌شوند. این موضوع باعث افزایش نرخ انصراف از کار شده و به مرور نیز مشکل کمبود نیروی انسانی را به دنبال خواهد داشت.
- تأثیر بر مسئولیت‌پذیری نیروی انسانی:
- وجود کارمند پرخاشگر و عصبی ممکن است باعث افزایش مخفیکاری و کاهش مسئولیت‌پذیری دیگر کارمندان شود. همکاران ممکن است بعلت ترس از مورد انتقاد قرارگرفتن و برخورد خشونت آمیز، خطاها یا مشکلات خود را پنهان کنند .
- زنجیره تأثیرات منفی:
- پرخاشگری یک چرخه منفی راه می‌اندازد. به عبارت دیگر، تنش و تضادهای کاری می‌توانند به تشدید و افزایش تنش‌ها و اختلافات مستمر بین کارمندان منجر شود.
- آسیب به سلامت روانی:
- پرخاشگری می‌تواند منجر به بروز تنش و استرس روانی شده و به طور مستقیم به سلامت روانی خود کارمند پرخاشگر و عصبی آسیب بزند.
با توجه به این تأثیرات منفی، مدیران و رهبران سازمان ها باید برنامه‌ها و راهکارهایی را پیاده‌سازی کنند تا پرخاشگری و عصبانیت در محیط کار مدیریت شود. ایجاد فرهنگ کاری سازنده، آموزش مهارت‌های مدیریت تعارض، و ارتقاء ارتباطات میان فردی و سازمانی می‌تواند به کاهش این تأثیرات منفی کمک کند.
دپارتمان یادگیری مؤسسه نمو درفرآیند یادگیری این مهارت ها در کنار سازمان شما خواهد بود. دوره های آموزشی مهارت های نرم براساس نیازهای واقعی محیط کار شما طراحی و برنامه ریزی شده و با بهره گیری از سبک های نوین یادگیری به صورت کاملا کارگاهی و اثربخش اجرا می گردد.
راه‌های مدیریت کارمند پرخاشگر و عصبی
مدیریت اثربخش یک کارمند پرخاشگر و عصبی در محیط کار می‌تواند به بهبود روابط کاری، ارتقاء عملکرد خودش و دیگر کارمندان و افزایش روحیه در محیط کاری منجر شود. در ادامه، با برخی از کارآمدترین راه کارها آشنا می شوید:
- آموزش مهارت‌های مدیریت تعارضات:
- آموزش مهارت‌های مدیریت تعارضات و برقراری ارتباطات مؤثر به کارمندان در جهت کاهش تنش‌ها و تعارض‌های میان فردی کمک می کند.
- ایجاد محیط کاری مثبت:
- ایجاد یک محیط کاری دوستانه و حمایتی می‌تواند برای افزایش رفاه کارمندان و کاهش تنش مؤثر باشد.
- ارتقاء ارتباطات داخلی:
- تقویت ارتباط بین مدیران، سرپرستان و کارکنان برای تشویق به خلق ایده های جدید و تسهیل در اشتراک گذاری آنها، بسیار برای کاهش انزجار و نارضایتی لازم و ضروری است.
- برگزاری جلسات تیمی و گفتگوهای سازنده:
- برگزاری جلسات تیمی و ایجاد فرصت‌های گفتگوی مؤثر و بحث در مورد مسائل کاری می‌تواند به کشف و حل مسائل منجر شده و از بروز خشم و نارضایتی پیشگیری کند.
- تشویق کارمندان برای مدیریت استرس:
- آموزش مدیریت استرس به کارمندان و ارائه توصیه ها و تکنیک های کارآمد، یکی از مؤثرترین روش ها برای کاهش تنش و تضاد در محیط کار است.
- تعادل کار-زندگی:
- تشویق کارمندان به برقراری تعادل بین کار و زندگی شخصی، ایجاد ساعت‌های کاری منظم و تعطیلات مناسب می‌تواند برای کاهش استرس و تنش های فردی و کاری آنها اثربخش باشد.
- برنامه ریزی مدون و شفاف برای اجرای پروژه ها:
- ایجاد یک فرآیند اجرایی مشخص برای پروژه ها و تعریف دستورالعمل‌ها و شرح وظایف شفاف می‌تواند از بروز ابهام در کارها جلوگیری کند.
- شفافیت در تصمیم‌گیری‌ها:
- تصمیم‌گیری‌ها و تغییرات سازمانی باید به طور شفاف به کارمندان اعلام شده تا از ایجاد شایعات و نارضایتی پیشگیری شود.
- مدیریت کارمند پرخاشگر و عصبی:
- اگر چالش مدیر با کارمند پرخاشگر و عصبی با رویکرد های سازمانی هم قابل حل و فصل نبود، باید به صورت شخصی با آن کارمند وارد گفتگو شده و برای اقدامات مناسب تصمیم بگیرد.
یادآوری مهم: مدیریت کارمند پرخاشگر و عصبی در محیط کار یک فرآیند مداوم است و نیاز به تعامل همه اعضای سازمان دارد. بهبود فضای مثبت کاری و ایجاد روابط سالم میان کارمندان ، کلیدی برای کاهش تضادها و تنش‌هاست.
خلاصه کلام
برای کاهش پرخاشگری و تنش در محیط کار، سازمان‌ها باید به آموزش های اثربخش برای کارکنان اهمیت داده، برای ایجاد فضای کاری مثبت و ارتقاء روحیه کارتیمی تلاش کرده و به فکر بهبود فرآیندهای مدیریتی خود باشند. این اقدامات نه تنها به بهبود روابط مؤثر کاری و بهره وری کارمندان کمک می‌کنند، بلکه بر بهبود عملکرد کلی سازمان نیز اثر می گذارد.
دپارتمان یادگیری مؤسسه نمو دوره آموزش حل و مدیریت تعارض را با بهره گیری از یک تیم متخصص و همکاری مدرسین مجرب حوزه توسعه فردی برنامه ریزی و اجرا می نماید؛ این مسیر یادگیری با تعریف تست، بازی و فعالیت گروهی براساس نیازهای واقعی سازمان شما طراحی می شود.
