مهارت های نرم

حل تعارض یک فرآِیند مواجهه شدن با اختلافات و رسیدن به راه حل های صلح آمیز است. معمولا کاربرد آن را در محیط کار زمانی که تعارضات بین همکاران، مدیران و واحد مختلف شکل می گیرد می شناسیم، اما این مهارت در ارتباطات شخصی ما نیز کاربرد دارد.