گزارش سومین پروژه آموزشی "ارتباط مؤثر با مسافر"

ارتباط مؤثر با مسافر

سومین پروژه آموزشی “ارتباط مؤثر با مسافر” ویژه کارکنان ایستگاهی شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد در دی و بهمن ماه 1401 در قالب 14 کارگاه آموزشی 6 ساعته با حضور 3 مدرس برجسته حوزه مهارت های توسعه فردی آقایان حسین وفابخش، حمید فقیری و صالح صاحبی برگزار گردید.

اهداف یادگیری و محورهای آموزشی

در این پروژه آموزشی براساس نیازهای آموزشی مخاطبین هدف و انتظارات کارفرما اهداف یادگیری به شرح زیر تعریف شد:

  • یادآوری و بازآموزی محتوای آموزشی دو پروژه ی موفق ” ارتباط مؤثر با مسافر”
  • به روز رسانی و توسعه تجربیات دانشی و مهارتی مدیریت ارتباط با مسافر کارکنان ایستگاهی
  • ارتقاء مهارت ها و توانمندی های ارتباطی کارکنان ایستگاهی در جهت افزایش میزان رضایتمندی

و در نهایت محورهای آموزشی براساس 3 مهارت کلیدی توسعه فردی تعیین شد:

ارتباط مؤثر با مسافر 

گام های اجرایی پروژه “ارتباط مؤثر با مسافر”

در راستای افزایش اثربخشی آموزشی و پاسخ به نیازهای یادگیری نیروهای ایستگاهی در حوزه ارتباطات مؤثر، این پروژه آموزشی با تلفیق آموزش حضوری و آفلاین و بهره گیری از الگوی یادگیری خرد در 4 گام طراحی، تدوین و اجرا شد:

گام اول: نیازسنجی

با هدف کشف نیازها و چالش واقعی یادگیری و تعیین اهداف آموزشی برای افزایش اثربخشی محتوای آموزشی، پرسشنامه نیازسنجی طراحی و تدوین گردید. این پرسشنامه توسط 13 نفر از مدیران و سرپرستان (خبرگان حوزه نیروهای ایستگاهی) تکمیل شد و خروجی آن به کارفرمای محترم ارائه شد.

گام دوم: برگزاری کارگاه های آموزشی

برگزاری 14 کارگاه آموزشی 6 ساعته “ارتباط مژثر با مسافر” که با تسهیلگری مدرسین محترم جناب آقای حسین وفابخش، جناب آقای حمید فقیری و جناب آقای صالح صاحبی اجرا شد. زمانبندی این کارگاه های آموزشی برای نیروهای ایستگاهی ( 4 گروه متصدی اتاق کنترل، حفاظت فیزیکی، گذربان و پاکبان) با توجه به شیفت های کاری آنان در 8 هفته برنامه ریزی شد.

ارتباط مؤثر با مسافر

گام سوم: پشتیبانی

برای اشتراک گذاری محتوای آموزشی در قالب اینفوگرافی، ویدئو و معرفی کتاب گروه آموزش مجازی در پیام رسان ایتا تشکیل شد. هدف از تشکیل این گروه مرور محتوای آموزشی ارائه شده در کلاس ها بود به طوری که فراگیران بتوانند خارج از محیط کلاس نیز با مباحث درگیر باشند.

گام چهارم: ارزشیابی

در زمان انجام نیازسنجی آموزشی برای ارزشیابی اثربخشی پروژه آموزشی یک سیستم امتیازدهی از سمت تیم نمو پیشنهاد شد و توسط خبرگان سازمان که در این پروژه همکاری داشتند تأیید گردید. طبق امتیازدهی تعریف شده برای حضور در کلاس 8 نمره و آزمون آنلاین 12 نمره در نظر گرفته شده که امتیاز نهایی از 20 نمره برای فراگیران محاسبه می شود.

در نهایت تمامی اطلاعات برگزاری کارگاه های آموزشی، جزئیات فرآیند پروژه و خروجی گام های اجرایی در قالب یک گزارش کامل تدوین و به کارفرمای محترم، اداره آموزش شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد، تحویل داده شد. بدین صورت در راستای رسالت کاری خود(طراحی مسیر یادگیری در 4 مرحله) و همچنین اهداف یادگیری تعریف شده در این پروژه مجدد این افتخار را داشتیم تا نتایج اثربخشی را برای کارفرمای محترم رقم بزنیم.

ارتباط مؤثر با مسافر 

سخنی از نمو

شایان ذکر است که همین تعهد، تخصص و تجربه تیم نمو در اجرای پروژه های یادگیری مهم ترین دلیل تکرار همکاری ما با کارفرمایان عزیز است. به خود می بالیم که در طی 10 سال اخیر هشت همکاری موفق را با شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد در کارنامه کاری خود ثبت کرده ایم:

  • اولین پروژه ارتباط مؤثر با مسافر،1391
  • دومین پروژه ارتباط مؤثر با مسافر، 1395-96
  • کارگاه آموزشی خوب به عالی، 1396
  • همایش تعادل کار و خانواده، 1396
  • سمیتئاتر آموزشی تکریم مسافر، 1398
  • ارزیابی شغلی راهبران، 1400
  • دوره آموزشی مدیریت بحران و استرس، 1401
  • سومین پروژه ارتباط مؤثر با مسافر، 1401

2 دیدگاه دربارهٔ «گزارش سومین پروژه آموزشی “ارتباط مؤثر با مسافر”»

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محتوای مقاله

ارتباط مؤثر با مسافر

گزارش سومین پروژه آموزشی “ارتباط مؤثر با مسافر”

نویسنده :
سایر نوشته ها :
وظايف منابع انساني
آموزش سازمانی

وظایف منابع انسانی

جایگاه منابع انسانی به عنوان مسئولی حیاتی و مهم در سازمان‌ها مطرح می‌شود. منابع انسانی نه تنها در جذب و انتخاب نیروهای با استعداد، بلکه در توسعه و مدیریت آنها نیز نقش اساسی ایفا می‌کند.

مشاهده مطلب
ارزيابي عملکرد کارکنان
آموزش سازمانی

ارزیابی عملکرد کارکنان

ارزیابی عملکرد کارکنان یکی از اصولی‌ترین ابزارهای مدیریت منابع انسانی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد کارمندان را ارزیابی کرده و بهبودهای لازم را در فرآیندها و اجرای استراتژی‌های کسب و کار ایجاد کنند.

مشاهده مطلب
کارمندان ناراضي
مهارت های نرم

نحوه برخورد با کارمندان ناراضی

کارمندان در هر سازمانی ممکن است به دلایل مختلفی حس نارضایتی را تجربه کنند. این امر می‌تواند به از دست دادن انگیزه، کاهش کارایی، و ایجاد مشکلات میان فردی منجر شود. برخورد صحیح با کارمندان ناراضی نقش بسیار مهمی در حفظ انگیزه و تعهد آنها به سازمان ایفا می‌کند.

مشاهده مطلب
آداب کارتيمي
مهارت های نرم

آداب کارتیمی در سازمان

آداب کارتیمی به عنوان یک پله مهم در راه رسیدن به رشد و موفقیت مطرح می‌شود. این پله‌ نه تنها راهی برای ایجاد تعاملات مثبت و همکاری‌های مؤثر میان کارکنان تعریف می کند، بلکه توانایی سازمان در مقابله با چالش‌های نوظهور و بهره‌برداری از فرصت‌های جدید را نیز افزایش می دهد.

مشاهده مطلب
مديريت خشم
مهارت های نرم

مدیریت خشم در محیط کار

در این مقاله ما به شما نشان می‌دهیم که چگونه مدیریت خشم در محیط کار می‌تواند به بهبود روابط، افزایش کارایی، و حتی ایجاد فرصت‌های جدید در سازمان‌ها منجر شود.

مشاهده مطلب
حل مسئله
مهارت های نرم

حل مسئله چیست؟

حل مسئله یک توانایی اساسی و حیاتی در زندگی روزمره انسان‌ها است که به معنای کلی به فرآیندی اشاره دارد که در آن افراد با جمع آوری اطلاعات، استفاده از استدلال منطقی و تصمیم‌گیری به یافتن راه‌حل یک مسئله می پردازند.

مشاهده مطلب
اسکرول به بالا