گزارش سومین پروژه آموزشی "ارتباط مؤثر با مسافر"

سومین پروژه آموزشی “ارتباط مؤثر با مسافر” ویژه کارکنان ایستگاهی شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد در دی و بهمن ماه 1401 در قالب 14 کارگاه آموزشی 6 ساعته با حضور 3 مدرس برجسته حوزه مهارت های توسعه فردی آقایان حسین وفابخش، حمید فقیری و صالح صاحبی برگزار گردید.

اهداف یادگیری و محورهای آموزشی

در این پروژه آموزشی براساس نیازهای آموزشی مخاطبین هدف و انتظارات کارفرما اهداف یادگیری به شرح زیر تعریف شد:

• یادآوری و بازآموزی محتوای آموزشی دو پروژه ی موفق ” ارتباط مؤثر با مسافر”
• به روز رسانی و توسعه تجربیات دانشی و مهارتی مدیریت ارتباط با مسافر کارکنان ایستگاهی
• ارتقاء مهارت ها و توانمندی های ارتباطی کارکنان ایستگاهی در جهت افزایش میزان رضایتمندی

و در نهایت محورهای آموزشی براساس 3 مهارت کلیدی توسعه فردی تعیین شد:

• حل تعارض و کنترل خشم
• حل مسئله
• ارتباطات مؤثر

گام های اجرایی پروژه “ارتباط مؤثر با مسافر”

در راستای افزایش اثربخشی آموزشی و پاسخ به نیازهای یادگیری نیروهای ایستگاهی در حوزه ارتباطات مؤثر، این پروژه آموزشی با تلفیق آموزش حضوری و آفلاین و بهره گیری از الگوی یادگیری خرد در 4 گام طراحی، تدوین و اجرا شد:

گام اول: نیازسنجی

با هدف کشف نیازها و چالش واقعی یادگیری و تعیین اهداف آموزشی برای افزایش اثربخشی محتوای آموزشی، پرسشنامه نیازسنجی طراحی و تدوین گردید. این پرسشنامه توسط 13 نفر از مدیران و سرپرستان (خبرگان حوزه نیروهای ایستگاهی) تکمیل شد و خروجی آن به کارفرمای محترم ارائه شد.

گام دوم: برگزاری کارگاه های آموزشی

برگزاری 14 کارگاه آموزشی 6 ساعته “ارتباط مژثر با مسافر” که با تسهیلگری مدرسین محترم جناب آقای حسین وفابخش، جناب آقای حمید فقیری و جناب آقای صالح صاحبی اجرا شد. زمانبندی این کارگاه های آموزشی برای نیروهای ایستگاهی ( 4 گروه متصدی اتاق کنترل، حفاظت فیزیکی، گذربان و پاکبان) با توجه به شیفت های کاری آنان در 8 هفته برنامه ریزی شد.

گام سوم: پشتیبانی

برای اشتراک گذاری محتوای آموزشی در قالب اینفوگرافی، ویدئو و معرفی کتاب گروه آموزش مجازی در پیام رسان ایتا تشکیل شد. هدف از تشکیل این گروه مرور محتوای آموزشی ارائه شده در کلاس ها بود به طوری که فراگیران بتوانند خارج از محیط کلاس نیز با مباحث درگیر باشند.

گام چهارم: ارزشیابی

در زمان انجام نیازسنجی آموزشی برای ارزشیابی اثربخشی پروژه آموزشی یک سیستم امتیازدهی از سمت تیم نمو پیشنهاد شد و توسط خبرگان سازمان که در این پروژه همکاری داشتند تأیید گردید. طبق امتیازدهی تعریف شده برای حضور در کلاس 8 نمره و آزمون آنلاین 12 نمره در نظر گرفته شده که امتیاز نهایی از 20 نمره برای فراگیران محاسبه می شود.

در نهایت تمامی اطلاعات برگزاری کارگاه های آموزشی، جزئیات فرآیند پروژه و خروجی گام های اجرایی در قالب یک گزارش کامل تدوین و به کارفرمای محترم، اداره آموزش شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد، تحویل داده شد. بدین صورت در راستای رسالت کاری خود(طراحی مسیر یادگیری در 4 مرحله) و همچنین اهداف یادگیری تعریف شده در این پروژه مجدد این افتخار را داشتیم تا نتایج اثربخشی را برای کارفرمای محترم رقم بزنیم.

سخنی از نمو

شایان ذکر است که همین تعهد، تخصص و تجربه تیم نمو در اجرای پروژه های یادگیری مهم ترین دلیل تکرار همکاری ما با کارفرمایان عزیز است. به خود می بالیم که در طی 10 سال اخیر هشت همکاری موفق را با شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد در کارنامه کاری خود ثبت کرده ایم:

• اولین پروژه ارتباط مؤثر با مسافر،1391
• دومین پروژه ارتباط مؤثر با مسافر، 1395-96
• کارگاه آموزشی خوب به عالی، 1396
• همایش تعادل کار و خانواده، 1396
• سمیتئاتر آموزشی تکریم مسافر، 1398
• ارزیابی شغلی راهبران، 1400
• دوره آموزشی مدیریت بحران و استرس، 1401
• سومین پروژه ارتباط مؤثر با مسافر، 1401