رفتار شهروندی سازمانی (OCB)

چرا رفتار شهروندی سازمانی؟

باتمان و ارگان در سال 1983 برای اولین بار از اصطلاح رفتار شهروندی سازمانی برای معرفی رفتارهایی سودمند که در شرح وظایف سرمایه انسانی قید نشده است استفاده کردند؛ این رفتارهای فرا نقشی با اینکه در شغل کارکنان تعریف نشده است اما در بین برخی از آنها برای کمک به یکدیگر در انجام بهتر وظایفشان مشاهده می شود.

عملکرد سازمان های بزرگ و برجسته نشان داده است که وجود کارکنانی که فراتر از وظایف رسمی خود تلاش می کنند یکی از مهم ترین دلایل موفقیت آنها می باشد. به چنین رفتارهای مطلوب و در عین حال غیر رسمی در سازمان ها، رفتار شهروندی سازمانی گفته می شود. از نمونه های بازر این رفتارها می توان به مواردی چون مددکاری اجتماعی، وقت شناسی، کمک به دیگران، نوآوری، کارهای داوطلبانه، عدم گلایه و شکوه، عیب جویی و … اشاره کرد.

در این دوره مخاطبین هدف با مفاهیم، تعاریف و مصداق های واقعی رفتارهای فرانقشی آشنا شده و به ضرورت ترویج و وجود این رفتارهای ارزشمند در راستای تبدیل شدن به شهروندان واقعی سازمان ها و تحقق اهداف سازمانی پی خواهند برد.