گفتگوی دشوار در مذاکره

من می توانم یک گفتگوی دشوار را مدیریت کنم!

بسیاری از مذاکره کنندگان حرفه ای بر این باورند که زمانی که از تاکتیک های مذاکره در شرایط یک گفتگوی دشوار استفاده می کنند، باید حتما خودشان را برای یک مذاکره برنده و بازنده آماده کنند. حتی متاسفانه در بعضی موارد به رویکرد های نادرستی همچون  تهدید،‌ درخواست های بیجا و زیاد و رفتار غیر عرف روی می آورند.

اما در این دوره خواهید دید در یک گفتگوی دشوار مذاکره نیز می توان مسیر را به سمت برد هر دو طرف هدایت کرد، اگر مذاکره کنندگان به این موضوع واقف باشند که برای هر تاکتیک مذاکره یک ضد تاکتیک یا ضد ترفند هم وجود دارد. این بدان معنی است که آنها این شجاعت را داشته باشند که خودشان برای مقابله با مذاکرات سرسختانه آماده کنند.

پیامد به انجام نرساندن مذاکرات ناخوشایند، هزینه بردار است. مطالعه CPP INC درباره کشمکش های کاری نشان داد که کارمندان در ایالات متحده ۲.۸ ساعت در هفته درگیر کشمکش ها هستند. ۳۳ درصد از کارمندان گزارش دادند که این کشمکش ها موجب حمله و مصدومیت فردی شده و ۲۲ درصد گزارش دادند که سبب مریضی و غیبت از کار می شود. ۱۰ درصد گزارش دادند که دلیل شکست پروژه مستقیماً به دلیل این کشمکش هاست. مطالعه دیگر توسط Psychometrics در کانادا نشان داد که ۳۲ درصد کارمندان به طور منظم درگیر کشمکش ها و تعارضات هستند. مطالعه Study by Accenture وضعیتی به مراتب وخیم تر را نشان می دهد. این مطالعه نشان داد حتی در این شرایط اقتصادی چالش برانگیز، ۳۵ درصد کارمندان داوطلبانه شغلشان را به دلیل سیاست های داخلی ترک می کنند.

اداره مذاکرات دشوار، نیازمند توانایی و یکدلی افراد با یکدیگر است. اما در نهایت شما باید شجاعت این را داشته باشید که پیش قدم شده و انجامش دهید. هرچه بیشتر به طور مستقیم با این مشکل برخورد داشته باشید، در آینده بیشتر به آن عادت خواهید کرد.

شایستگی های مورد انتظار:

• آستانه تحمل بالا
• توانایی مقابله با رفتارهای غیر متعارف
• مدیریت احساسات
• انعطاف پذیری